危险立异为难题邮包结账,快递恢复生机营业

  新春到来,网购狂欢再起。购物狂欢的背后最忙的莫过于奔走在路上的快递人员。但快递丢失、破坏导致的纠纷也时有发生,甚至还出现毒包裹等事故。而事实上,专门提供风险保障的险企为此备下防护墙,物流保险、邮包险、退货险以及邮包责任险都为春节邮包保驾护航。

今起快递公司陆续恢复营业,记者昨日获悉,针对快递投递接收过程中可能发生的意外事故,平安产险在业内首次推出了“邮包第三者责任保险”。该保险是面向电商平台和快递公司的责任险,主要保障快递运输过程中或买家收到快递包裹时发生包裹爆炸、被其他包裹泄漏污染等造成的买家或他人人身伤亡或财产损失。平安产险相关负责人表示,投保该保险的快递公司或电商平台可选择按累计赔付限额投保,受害买家单次最高可获赔50万元。另外,人保财险、众安保险等4家保险公司集体推出了“退货运费险”,当买家网购商品投保“退货运费险”后,一旦需要退货,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  ◎每经记者 黄俊玲

  针对快递投递接收过程中可能发生的意外事故,北京商报记者了解到,平安产险日前推出面向电商平台和快递公司的“平安邮包第三者责任保险”。该责任险主要保障包括快递运输过程中或在买家收到快递包裹时发生包裹爆炸、包裹被其他包裹泄漏污染,从而造成买家或他人人身伤亡或财产损失。

  临近“双十一”,不光各大商家开始争相促销,保险公司也一样加入了这个战场。

  据平安产险相关负责人介绍,投保邮包责任险的快递公司或者电商平台可有效转嫁风险,并可按照累计赔付限额投保,受害买家单次最高可获赔50万元。该负责人补充道,该保险将于近期全面上线,届时“毒包裹”无保障将成为历史。

  《每日经济新闻》记者近日从蚂蚁金服获悉,今年“双十一”期间,蚂蚁金服将联手保险公司推出退货运费险、物流破损险、正品保证险和品质保证险四大类险种。其中,退货运费险由众安保险和华泰财险承保,正品保证险由人保财险[微博]提供,品质保证险由平安产险负责承保,物流破损险由安信农业保险公司负责承保。

  而日益活跃起来的退货运费险则是针对网购退货的情况应运而生。目前,保险市场上总共有4家保险公司涉足退运险,分别是华泰财险、国寿财险、人保财险和众安保险。当买家在淘宝网购买商品选择投保退货运费险时,若发生退货,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  人保财险等五险企力挺

  据了解,现在快递公司多实行的是保价赔偿的方式,保价是寄件人与快递公司在运送前关于运送物损坏特别达成的赔偿协议,即按照保价率收取保价费,发生物损后快递公司按声明价格进行赔偿。保价中的保价率是由快递公司预先制订的,保价的最高金额也有限制,并非无限价的保价,如邮政速递公司EMS的保价率是1%,最高保价金额为1万元。

 

  但这种赔偿方式显然对寄件人不公平。而引入第三方保险加入到快递程序中来或许可以解决快递公司和寄件人之间的矛盾冲突。2002年,第一份承保物流的保险在人保财险诞生。

  
来自阿里的数据显示,2014年“双十一”期间,退货运费险共售出1.86亿份,创造了中国保险业历史上单日成交保单份数的纪录。

  此后,邮包险也相继问世。邮包险承保的责任范围包括被保险邮包在运输途中发生意外,同时还包括海运过程中共同海损的牺牲、分摊和救助费用。平安财险也于去年9月底推出快递邮包险。

  资料显示,退货运费险是天猫[betway体育app ,微博]于2012年首创的网购保障险种,投保后一旦发生退货,产生的单程运费将由保险公司赔付。据《每日经济新闻》记者了解,目前在淘宝平台上,该产品主要是众安保险和华泰财险两家保险公司经营。2014年,退货运费险为众安保险创造了6.13亿元的保险业务收入。

  不过,快递邮包险并不承担由于快递公司的不善保管、中转站的“暴力分拣”导致包裹因碰撞、挤压所造成的货物全部或部分损失;以及因任何原因造成的被保险邮包丢失或损坏而引起的间接损失。

  物流破损险是保障买家购买商品因物流配送原因发生的商品容器、包装破损等的险种,也是由商家为买家投保。目前,主要是酒类和乳制品卖家参与投保,如果容器破损(比如酒瓶破损),赔偿限额是破损商品成交价的100%,单笔赔付以1万元为上限。该产品由安信农业保险公司承保。

  邮包险对于规避快递风险的优势显而易见,但邮包险被公众应用需要由保险公司与邮局或快递公司合作,小型快递公司往往没有和保险公司合作的愿望,而邮局或者大型快递公司则很少向寄件人推荐邮包险,因此这一险种少有人知。

  “正品保证险”可帮助消费者获得“退一赔四”的保障,假若消费者在天猫平台购买到假冒商品,不仅将无条件获得退货退款支持,并且能够得到来自人保财险的赔偿,赔偿金额是用户实际支付商品价格的4倍,消费者可通过在线页面直接提交维权申请,品牌方出具检测报告后,人保财险即会跟进相应理赔工作,不少与天猫合作的品牌已支持快速品牌鉴定流程。

  北京商报记者 陈婷婷

  类似地,如果用户对商品的材质有疑惑,且商家投保了品质保证险,用户就可以在商家发货后的30天内直接在线申请材质鉴定。平安产险对接的中检集团和国家纺织服装产品质检中心会提供专业的材质鉴定,检测费用由保险公司承担。如果实际材质不符合商家描述,淘宝和天猫平台就会按照平台交易规则要求商家承担退赔责任,淘宝卖家最高退一赔二,天猫卖家最高退一赔四,按照平台交易规则,整个过程在一周内即可完成。

  部分险种无需消费者投保

  

  
《每日经济新闻》记者留意到,和以往用户需要自己花钱投保不同,现在的电商保险有很大一部分已经转变为由商家买单。以品质保证险为例,卖家会拿出商品货款的千分之一作为保费为买家投保,买家无需再支付其他的额外费用;而天猫正品险将会由天猫平台率先为用户投保,年投保预算逾百万。

  对此,保险业内人士表示,随着网购规模的日益扩大,其背后的保险需求也被激发出来,相信未来会诞生更多类似于“退运险”这类叫好又叫座的产品。不过,目前险企介入网购市场仍属试水阶段,一时半会还难以见到收益,部分公司主动介入更多是出于品牌曝光方面的考虑。

  事实上,谈到淘宝平台这几个围绕网购而产品的险种,某险企一位不愿意具名的人士在与《每日经济新闻》记者交流时坦言,“正品保证险”可能会比较麻烦——谁来鉴定?鉴定结果是不是权威可信?工商部门是不会出具这样的鉴定报告的。如果拿不出权威的鉴定报告,可能会引发很多麻烦,最终也会导致客户利益受损。

  对此,淘宝方面表示,消费者可通过在线页面直接提交维权申请,品牌方出具检测报告后,人保财险即会跟进相应理赔工作,不少与天猫合作的品牌已支持快速品牌鉴定流程。

  蚂蚁金服保险事业部负责人表示,“卖家愿意投保最主要的动因是两个,一方面是免去了因材质问题导致的买卖纠纷,交由专业的鉴定公司和保险公司来处理;另一方面,为买家投保,是一种低成本的新型营销方式,也是向买家表示自己对于商品品质的信心。”目前,品质保证险已经涉及鞋类、服装、箱包配饰、居家日用、轮胎及汽车用品等几大类目,该保险上线仅9个月,投保量就已经超过3000万单,“双十一”期间,为用户投保品质保证险的商户预计将超过6万家。

  值得注意的是,中国太保也中标了淘宝网[微博]的退货运费险项目。不过,蚂蚁金服相关人士表示,“双十一”期间,目前该产品主要是众安保险和华泰财险两家在做。

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注